IspezColombia

En IspezColombia trabajamos con responsabilidad para garantizar que tus peces lleguen sanos y en las mejores condiciones. Sin embargo, entendemos que pueden presentarse imprevistos en el proceso de envío, por lo cual hemos establecido la siguiente política de devoluciones:

1. Condiciones para aplicar a una devolución o reenvío

• La devolución solo procede si se demuestra con foto o video que:
  • El paquete llegó en mal estado.
  • Los peces llegaron muertos.
• La evidencia debe tomarse dentro de la bolsa rotulada y cerrada.
  • Una vez la bolsa es abierta, IspezColombia no se hace responsable por la salud de los peces.
• El reclamo debe hacerse dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido.
  • Pasado este tiempo, se entiende que el producto fue recibido vivo y en buen estado.

2. Opciones de compensación

En caso de que la reclamación sea válida, el cliente podrá elegir entre:

• Devolución del dinero únicamente por el producto afectado.
• Reenvío del producto afectado (no se reemplaza el pedido completo).

⚠️ El valor del envío es responsabilidad del cliente y no es reembolsable.

3. Casos en los que no aplica devolución o reenvío

• Cuando no se presenta evidencia en foto o video dentro del tiempo estipulado.
• Cuando la bolsa haya sido abierta antes de registrar la evidencia.
• Cuando el reclamo se realiza después de las 24 horas de recibido el pedido.
• Por descuidos en la aclimatación, mantenimiento o manipulación del cliente después de abrir el paquete.

4. Procedimiento para solicitar devolución

1. Comunícate con nosotros en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido.
2. Envía las fotos o videos de respaldo, mostrando claramente el estado del paquete o de los peces dentro de la bolsa rotulada.
3. Indica si prefieres reembolso del producto afectado o reenvío del mismo.
4. Una vez validada la reclamación, se gestionará el reembolso o el reenvío en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

5. Contacto para reclamaciones

Para gestionar tu devolución o reenvío, escríbenos a:
📧[email protected]
📱 WhatsApp: 3182734757

Horario de atención: Lunes a Sábado, 9:00 a.m. – 6:00 p.m.

👉 Con esta política buscamos proteger tanto la salud de los peces como la confianza de nuestros clientes.